Perguntas frequentes
Para clientes que visitam a loja online BBK STAR pela primeira vez, é normal ter dúvidas ou não saber por onde começar. Compreendemos suas preocupações e preparamos algumas perguntas e respostas comuns para ajudá-lo a navegar por todo o processo de compra sem problemas.
Além disso, você sempre pode solicitar assistência personalizada enviando-nos um e-mail. Nossa equipe terá o maior prazer em apoiá-lo.
Questões gerais
Como posso me comunicar com o atendimento ao cliente online?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível nos seguintes horários, no fuso horário de Xangai: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, pode se comunicar conosco on-line durante esse horário. Nossa equipe está empenhada em fornecer a você um excelente serviço e suporte.
Se você entrar em contato conosco fora desse horário, podemos perder sua mensagem, mas tentaremos responder a você por e-mail usando o endereço que você forneceu. Por favor, verifique sua caixa de entrada e pasta de spam para nossa resposta. Nosso endereço de e-mail é help@bbkstar.com .
Só posso usar o PayPal para pagamento?
Por enquanto, sim.
Como posso visualizar meu pedido?
Quando o pagamento for bem-sucedido, você receberá um e-mail de pedido que contém as informações do seu pedido. Se você forneceu seu endereço de e-mail durante o pagamento, você será automaticamente registrado como usuário. Você pode fazer login com seu endereço de e-mail para visualizar seu pedido. Alternativamente, você também pode registrar uma conta antes de fazer um pagamento.
Resumindo, pode visualizar a sua encomenda através do e-mail que lhe enviamos ou fazendo login no nosso site.
Como posso acompanhar o envio?
Enviaremos um e-mail com o número de rastreamento para o endereço de e-mail que você forneceu após o envio. Você pode usar esse número para rastrear a remessa no site da transportadora.
Da mesma forma, você também pode fazer login em nosso site para visualizar o número de rastreamento da sua remessa
Você pode rastrear sua remessa através desta página: https://track.4px.com/
Como posso visualizar as informações da apólice?
Todas as informações da política, incluindo política de reembolso, política de privacidade, termos de serviço, política de envio e informações de contato, podem ser encontradas na parte inferior do nosso site.
Posso personalizar o estilo que eu gosto?
A maioria das nossas roupas pode ser personalizada, mas as taxas podem variar dependendo do ciclo de produção.
Certifique-se de entrar em contato com nosso serviço ao cliente antes de fazer um pedido personalizado.
"Não foi possível concluir esta transação. Redirecione seu cliente para o PayPal."
Ao abrir a página de checkout usando o botão PayPal Express Checkout, se ainda não tiver concluído a verificação do pagamento com o PayPal, você verá este aviso. Atualmente, o sistema de pagamento do Shopify não redireciona automaticamente para verificação. Para evitar esse problema, pode ser necessário verificar manualmente o pagamento do PayPal ou evitar usar o botão Express Checkout. Você pode aprender mais através deste link .
Personalização de vestuário
Quais estilos de roupas da loja podem ser personalizados/personalizados?
A maioria dos estilos de roupas em nossa loja podem ser personalizados/personalizados. Porém, o custo de customização pode variar dependendo do ciclo de produção.
Se a quantidade do seu pedido for inferior a 10 peças, atualmente oferecemos suporte apenas para opções de personalização de nomes e números.
Se um determinado estilo não possui opções de personalização disponíveis na página do produto, mas você gostaria de personalizá-lo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de fazer seu pedido para saber sobre a viabilidade de atender sua solicitação.
Podemos personalizar camisetas exclusivas exclusivamente para nossa equipe?
Podemos personalizar camisetas exclusivas do time de futebol infantil para você.
Você precisará fornecer o emblema do time e especificar a fonte de impressão desejada. A quantidade mínima de pedido (MOQ) é de 11 peças, o que significa que você precisa solicitar no mínimo 11 camisas de time.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir e adaptar a personalização de acordo com suas preferências.