Preguntas más frecuentes

¡Bienvenidos a nuestra tienda en línea! Valoramos a cada cliente y nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra excepcional tanto para los clientes nuevos como para los recurrentes. Para lograr este objetivo, mejoramos continuamente nuestra lista de preguntas frecuentes (FAQ).

Para los clientes que visitan la tienda online de BBK STAR por primera vez, es normal tener dudas o no saber por dónde empezar. Entendemos sus inquietudes y hemos preparado algunas preguntas y respuestas comunes para ayudarlo a navegar todo el proceso de compra sin problemas.

Además, siempre puede solicitar asistencia personalizada enviándonos un correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Preguntas generales

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente en línea?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario, en la zona horaria de Shanghái: de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede comunicarse con nosotros en línea durante este horario. Nuestro equipo está comprometido a brindarle un excelente servicio y soporte.

Si se comunica con nosotros fuera de este horario, es posible que no perdamos su mensaje, pero intentaremos responderle por correo electrónico utilizando la dirección que proporcionó. Por favor revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para nuestra respuesta. Nuestra dirección de correo electrónico es help@bbkstar.com .

¿Solo puedo usar PayPal para el pago?

Por ahora si.

¿Cómo puedo ver mi pedido?

Cuando su pago sea exitoso, recibirá un correo electrónico de pedido que contiene la información de su pedido. Si proporcionó su dirección de correo electrónico durante el pago, se registrará automáticamente como usuario. Puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico para ver su pedido. Alternativamente, también puede registrarse para obtener una cuenta antes de realizar un pago.

En resumen, puede ver su pedido bien a través del correo electrónico que le enviamos o iniciando sesión en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo rastrear el envío?

Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó después del envío. Puede usar este número para rastrear el envío en el sitio web de la compañía de envío.

Del mismo modo, también puede iniciar sesión en nuestro sitio web para ver el número de seguimiento de su envío.

Puede rastrear su envío a través de esta página web: https://track.4px.com/

¿Cómo puedo ver la información de la póliza?

Toda la información de la política, incluida la política de reembolso, la política de privacidad, los términos del servicio, la política de envío y la información de contacto, se puede encontrar en la parte inferior de nuestro sitio web.

¿Puedo personalizar el estilo que me gusta?

La mayoría de nuestras prendas se pueden personalizar, pero las tarifas pueden variar según el ciclo de producción.

Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido personalizado.

Personalización de prendas de vestir

¿Qué estilos de ropa de la tienda se pueden personalizar/personalizar?

La mayoría de los estilos de ropa de nuestra tienda se pueden personalizar/personalizar. Sin embargo, el costo de personalización puede variar según el ciclo de producción.

Si la cantidad de su pedido es inferior a 10 piezas, actualmente solo admitimos opciones de personalización para nombres y números.

Si un estilo en particular no tiene opciones de personalización disponibles en la página del producto, pero le gustaría personalizarlo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido para consultar sobre la viabilidad de cumplir con su solicitud.

¿Podemos personalizar camisetas únicas del equipo exclusivamente para nuestro equipo?

Podemos personalizar camisetas exclusivas de equipos de fútbol para niños para usted.


Deberá proporcionar el emblema del equipo y especificar la fuente de impresión deseada. La cantidad mínima de pedido (MOQ) es de 11 piezas, lo que significa que debes pedir un mínimo de 11 camisetas del equipo.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar y adaptar la personalización según sus preferencias.

Formulario de contacto